Preguntas Frecuentes

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

El artículo debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas y en la misma condición en que lo recibiste.

Puedes escribirnos a info@jibaritodelacajita.com o iniciar una devolución directamente desde tu cuenta utilizando la opción de self-service return. Para acceder a tu cuenta, haz clic aquí.

Sí. Durante los 30 días de nuestro período de devoluciones, puedes enviar una solicitud directamente desde tu cuenta. Solo inicia sesión y selecciona el pedido que deseas devolver.

El costo de la etiqueta de devolución debe ser cubierto por el cliente al solicitar la devolución. El precio de la etiqueta variará según el peso y las características de tu orden. Si la devolución se debe a un error de Jibarito de la Cajita, nosotros asumiremos el costo. No cobramos cargos por reabastecimiento (restocking fee).

No aceptamos devoluciones de:

• Productos digitales
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados (si se indica en la página del producto)

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes, y luego realizar una nueva compra.

Contáctanos de inmediato a info@jibaritodelacajita.com con tu número de orden y fotos del artículo. Resolveremos el caso contigo lo antes posible.

Los pedidos enviados y en tránsito no son elegibles para reembolso inmediato. Puedes rechazar la entrega y, una vez que el transportista devuelva el paquete y lo recibamos, procesaremos tu reembolso (menos los costos aplicables).

Un retraso no significa que el paquete esté perdido. USPS solo considera un paquete "perdido" después de 30 días desde la fecha de envío.

Si han pasado 30 días y no lo has recibido, por favor contáctanos.

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al método de pago original. Tu banco o tarjeta de crédito puede tardar varios días en reflejarlo oficialmente.

Los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días laborables, excluyendo fines de semana y feriados.

• Economy: 6 a 9 días laborables por $7.75.
• Standard: 4 a 5 días laborables por $9.50.
• FedEx Priority: calculado automáticamente en el pago.

Ofrecemos tarifa fija Economy y servicios de FedEx y USPS calculados en el pago.

• Economy (7–20 días): $7.75 a $13.15 según el total del pedido.
• FedEx International Economy: tarifa calculada + $2 de manejo.
• USPS Priority: tarifa calculada + $1.50 de manejo.

Sí. Realizamos envíos internacionales mediante FedEx International Economy y FedEx Priority.

Las tarifas se calculan automáticamente en el pago. Aplica una tarifa de manejo de $2.00 por pedido.

Sí. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación.

Estos no están incluidos en el costo del envío y son responsabilidad del cliente.

• Si la dirección fue ingresada de forma incorrecta, el cliente debe cubrir el costo por reenvío.
• Si prefieres cancelar, se reembolsará el valor del producto menos el envío original.
• Si el error fue nuestro, reenviamos sin costo adicional.

No. Una vez el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección.

Recibirás un correo con tu número de rastreo cuando el pedido sea enviado. También puedes entrar a tu cuenta en aquí para revisar el historial de pedidos.

Si el tiempo estimado ya pasó, escríbenos a info@jibaritodelacajita.com con tu nombre y número de orden.

Si el artículo que compraste estaba disponible como Pre-Venta, tu envío se procesará en la fecha de envío publicada en la página del producto al momento de realizar la compra.

Esta fecha aplica independientemente del día en que hiciste la pre-orden.

Mi Gente es nuestra forma de celebrar contigo. Cada compra, cada historia que llevas a tu hogar y cada momento jibarito que compartes te acerca más a recompensas, sorpresas y niveles especiales dentro de nuestra familia.

Fácil: solo usa el mismo correo electrónico cada vez que compres. No tienes que llenar nada adicional. Nosotros hacemos el resto.

Son los puntos del programa. Ganas BoriCoins cada vez que compras:

• Vecino: 5 BoriCoins por cada $1
• Amigo: 6 BoriCoins por cada $1
• Familia: 7 BoriCoins por cada $1

Recibes descuentos, acceso anticipado a ediciones especiales, sorpresas en fechas importantes, celebraciones de cumpleaños, productos exclusivos y más. Mientras más compartes con nosotros, más creces dentro de la familia jibarita.

Empiezas como Vecino, luego subes a Amigo, y al final llegas a Familia, donde están los beneficios más grandes. Subes de nivel mientras compras y conectas con nuestras historias durante el año.

Solo necesitas visitarnos y comprar al menos una vez al año para mantener tu nivel activo. Si estás inactivo por más tiempo, tu nivel podría ajustarse.

Puedes ver todo entrando a tu cuenta: tu nivel, tus BoriCoins acumulados y lo que puedes canjear. Ahí mismo te mostramos tus sorpresas y accesos especiales.

Puedes usarlos para obtener descuentos:

• 500 BoriCoins = $5 OFF
• 1,000 BoriCoins = $10 OFF
• 1,500 BoriCoins = $15 OFF
• 2,500 BoriCoins = $25 OFF

También puedes canjearlos por productos: lo que cueste ese peluche o libro que quieres, lo pagas con tus BoriCoins.

Comparte tu enlace de referidos y todos ganan:

• Tú recibes 500 BoriCoins ($5) cuando la persona que invitaste hace su primera compra.
• Tu invitado recibe un cupón de $5 OFF en su primera compra.

Familia lo ve todo primero: personajes nuevos, colecciones limitadas, colaboraciones especiales, nuevas historias que llegan a la cajita y las mejores recompensas del año.

Si has comprado usando diferentes correos electrónicos, escríbenos y te ayudamos a unir todas tus compras en una sola cuenta para que tus BoriCoins y tu nivel reflejen todo lo que has vivido con nosotros.

Mientras mantengas tu cuenta activa con al menos una compra al año, tus BoriCoins siguen contigo. Si pasa más tiempo sin actividad, tus puntos podrían expirar.

Te celebramos con BoriCoins de regalo y, dependiendo de tu nivel, puedes recibir sorpresas adicionales. Asegúrate de tener tu fecha de cumpleaños actualizada en tu cuenta para no perderte nada.

Depende de la promoción. Algunas ofertas permiten el uso de BoriCoins y otras no. Al aplicar un descuento con puntos, la página te indicará si es compatible con la promoción activa.

Sí. Las sorpresas, accesos anticipados y recompensas se envían directamente a tu correo electrónico. Mantén tu email actualizado para no perderte nada de lo que preparamos para Mi Gente.